Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23/08/2026
En Vitaflex queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en su país o región. Nada de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos legales que no puedan ser renunciados por ley.
1. Devoluciones dentro de los 60 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonablemente aptas para su devolución, preferentemente:
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Sin señales de uso más allá de una inspección razonable.
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En su embalaje original, cuando sea posible.
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Con sus accesorios y elementos incluidos.
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Con el comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
Si el producto ha sido utilizado de una manera que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos evaluar el estado del artículo antes de aceptar una devolución voluntaria.
Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponderte cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo anunciado o cuando la legislación aplicable establezca condiciones diferentes.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, cuando corresponda.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, con la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. Costos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas simplemente porque cambiaste de opinión, elegiste incorrectamente el producto o ya no lo deseas, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos costos deben ser asumidos por Vitaflex.
Cuando la devolución se deba a que el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponde con lo anunciado, Vitaflex gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en thevitaflex@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y con los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, cuando corresponda, un reemplazo, reparación, reducción del precio o reembolso.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra modalidad.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si necesitas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez que corresponda el reembolso, realizar una nueva compra.
Esta disposición no afecta los derechos legales que puedan corresponderte cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
7. Derecho de desistimiento o retracto
Dependiendo del país o región desde donde se realice la compra, puedes tener derechos legales adicionales para cancelar o devolver una compra realizada a distancia.
Por ejemplo, determinadas legislaciones conceden a los consumidores un período específico para desistir de una compra online sin necesidad de indicar un motivo.
Cuando estos derechos sean aplicables, se respetarán de acuerdo con la legislación correspondiente y prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
8. Garantías y derechos legales
Los productos vendidos por Vitaflex están sujetos a las garantías y demás derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables al lugar donde se realiza la compra.
Nuestra política comercial de devolución de 60 días no sustituye ni reduce las garantías legales, derechos de retracto, derechos de reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso que puedan corresponderte por ley.
9. Productos excluidos
La política voluntaria de devolución de 60 días no se aplicará a determinados productos o situaciones cuando su devolución esté excluida o limitada por la legislación aplicable, por razones de higiene, seguridad, personalización, deterioro u otras circunstancias legalmente reconocidas.
Cuando una exclusión legal sea aplicable, será informada de acuerdo con los requisitos correspondientes.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos en:
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera rápida y justa.